Social Commerce vs eCommerce, ¿qué es mejor para tu negocio?
Desde su aparición, el social eCommerce ha ido ganando popularidad entre los usuarios, aumentando la diversidad generacional de su público meta.
En la actualidad, el comercio electrónico está considerado como todo un fenómeno revolucionario, como una herramienta para mejorar la visibilidad de los servicios y productos de marcas tanto grandes como pequeñas, contribuyendo así a aumentar la rentabilidad del negocio.
Uno de los objetivos principales del Social Commerce y del eCommerce es el de facilitar al máximo la experiencia de compra de los usuarios, motivo por el cual cada vez más usuarios optan por estas modalidades de compra en tienda online.
Orígenes y evolución del eCommerce: ¿qué es el eCommerce?
Su origen podría situarse en la década de 1920 en Estados Unidos. En esa época apareció un modelo distinto de venta que introdujo la posibilidad de realizar una compra sin necesidad de observar el producto físicamente. Mediante fotos, los compradores escogían el producto que deseaban comprar, el cual era enviado a sus hogares. Este método era especialmente útil para personas que vivían en zonas rurales o deslocalizadas.
En los años 60, gracias a la aparición del intercambio de datos electrónico (EDI), las empresas pudieron comenzar a transmitir información de forma electrónica, lo que originó las transacciones digitales, un mecanismo de comercio electrónico que supuso enormes mejoras de la competitividad y los beneficios.
Durante la década de los 80, la aparición de la televisión supuso un nuevo empujón al comercio a distancia. La posibilidad de ofertar los productos por la televisión permitía a las empresas llegar a un público más amplio con menos esfuerzo comercial.
Así mismo, también ayudaba a los usuarios a tomar decisiones más acertadas ya que tenían acceso a una imagen mucho más realista y minuciosa de los productos.
La revolución de internet y la actualidad del eCommerce
La tecnología ha avanzado mucho más rápido en los últimos 30 años que en toda la historia de la humanidad. Los grandes avances tecnológicos conseguidos en las últimas décadas, con la aparición de internet y los teléfonos móviles, entre otros, han conseguido convertir al eCommerce en el método de compra predilecto de un amplio sector de la población mundial.
La aparición en escena de la World Wide Web supuso un avance enorme en cuanto a la accesibilidad de los usuarios para realizar compras online. En la década de los 90 comenzaron a aparecer portales online cuyo único objetivo era la venta de productos en diferentes categorías.
En la actualidad, las plataformas de eCommerce han alcanzado mucha popularidad, gracias a los avances tecnológicos y a la evolución que están sufriendo los hábitos de compra de la población global.
Tipos de eCommerce
Actualmente es posible hablar de 5 tipos de eCommerce más habituales.
- En primer lugar, cabe mencionar el eCommerce B2B, un tipo de eCommerce en el cual la relación comercial se desarrolla entre dos empresas. Dentro de este eCommerce B2B, podemos diferenciar entre: vendedor en busca de compradores; compradores en busca de vendedores; intermediario que busca que se produzca esa transacción comercial.
- En el polo opuesto encontramos el tipo de eCommerce B2C, un tipo de venta orientada al consumidor final, o el eCommerce C2C, en el que la relación comercial se produce de comprador a comprador. Este tipo de comercio suele darse en plataformas de venta para particulares como, por ejemplo, Wallapop.
- Así mismo, puede hablarse de eCommerce B2E cuando esta relación se desarrolla entre la empresa y alguno de sus empleados. Esta relación se caracteriza por condiciones de compra especiales para los trabajadores de dicha empresa, ya sea mediante la intranet o en una tienda online exclusiva para empleados.
- Por último, cabe mencionar el eCommerce G2C el cual hace referencia a las plataformas online utilizadas para efectuar trámites y pagar impuestos. Es una relación que se da entre el gobierno y los consumidores.
¿Qué es el Social Commerce o S-Commerce?
Ya hemos hablado sobre en qué consiste el eCommerce, de sus orígenes y evolución. Ahora, introduciremos un nuevo concepto: el Social Commerce. Pensándolo bien, es posible afirmar que el Social Commerce es una especie de evolución lógica del eCommerce tradicional, motivado por la popularidad que las redes sociales han adquirido en las últimas décadas.
Antes de analizar cuáles son las diferencias entre ambos conceptos, y qué ventajas aporta cada uno para tu tipo de negocio, es esencial establecer claramente el concepto de Social Commerce.
Definición de Social Commerce
El Social Commerce se basa en implementar las funcionalidades de las redes sociales en el proceso de venta online. Es posible que, si solamente nos quedamos en la superficie, caigamos en el error de considerar el Social eCommerce como meras ventas en redes sociales, pero lo cierto es hay mucho más detrás de esto.
Esta tendencia implica la apertura de nuevos canales de venta que permiten flexibilizar el proceso de compra. Para los expertos en marketing, es una forma de generar sinergias, al mismo tiempo que revoluciona las estrategias de ventas online.
¿En qué se diferencian el eCommerce y el Social Commerce?
La diferencia principal con el eCommerce tradicional radica en el modo en que el usuario llega a la página de ventas. En el eCommerce tradicional, lo normal es que el potencial comprador llegue o bien mediante la búsqueda directa del producto en concreto, o bien a través de publicidad digital. Sin embargo, la conexión entre plataforma de venta y usuario en el Social Commerce se produce a través de las redes sociales, gracias a la interacción del usuario con su entorno digital.
Así mismo, la relación entre la empresa y el comprador también da un giro. Mientras que en el eCommerce el usuario llega, compra y se va, en el Social Commerce se genera una relación más cercana, donde el usuario puede contactar a tiempo real con la empresa para resolver sus dudas. Esto ayuda considerablemente a la empresa a obtener información de primera mano sobre la experiencia de sus usuarios, lo que genera enormes posibilidades de mejora de puntos débiles.
Ventajas del Social Commerce para tu negocio
Actualmente, casi un 85% de los consumidores utiliza las redes sociales para realizar sus compras online. Esto abre un gran abanico de posibilidades para las marcas a la hora de impactar a potenciales clientes con sus estrategias de redes sociales. A continuación, te contamos cuales son las 5 principales ventajas de implementar el Social Commerce en tu negocio.
- Permite aumentar el tráfico a la tienda online, aumentando consigo el porcentaje de conversiones y pedidos.
- Diversificar las estrategias. Poner todos los huevos en la misma cesta, como bien dice el dicho popular, no es una buena idea. El Social eCommerce puede funcionar como una vía extra de tráfico y conversiones para la tienda online.
- Integra el servicio de atención al cliente al proceso de compra en tiempo real.
- Genera confianza en los usuarios, ya que, al ser un espacio abierto a la opinión, se genera una imagen de apertura y transparencia muy favorable.
- Ayuda a formar relaciones a largo plazo. La relación entre marca y usuario es más cercana. El usuario se mantiene de cierta forma informado en tiempo real sobre las novedades de la marca, y el acceso a las opiniones de la comunidad ayuda considerablemente a aumentar la visibilidad. Se genera una sensación de confianza y engagement por parte de los usuarios.
¿Cuáles son las redes más importantes en el mundo del Social Commerce?
Es posible afirmar que Facebook es una de las redes sociales más preparadas para gestionar estrategias de Social Commerce, ya que ofrece varias herramientas para implementar estas estrategias en tu página profesional: el escaparate, una opción que muestra de forma estática tus productos, como si de un catálogo se tratase; la tienda, una funcionalidad de tienda online muy completa integrada en la página de fans; y la tienda inteligente, una funcionalidad que da un paso más para mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
Facebook fue una de las redes precursoras gracias a su amplia oferta. Desde entonces, otras plataformas como Instagram, Twitter o Pinterest han ido adaptándose a los nuevos modelos de consumo incorporando sus propios mecanismos de compra. Instagram por ejemplo, amplió sus funciones de compra, permitiendo a las marcas publicar sus artículos en sus “Stories” o dentro incluso de su sección de búsqueda.
Ventajas del eCommerce para tu negocio
Una de las principales ventajas del eCommerce para tu negocio es su versatilidad y flexibilidad: puede llevarse a cabo una compra en cualquier momento y en cualquier lugar. Internet brinda la posibilidad de ofrecer servicio 24 horas, 7 días a la semana. Las tiendas siempre permanecen abiertas y los pedidos pueden realizarse en cualquier momento.
Así mismo, el eCommerce acerca ciertos tipos de productos al público, productos que es más fácil de encontrar online que en las tiendas físicas.
Lo anterior ayuda considerablemente a las marcas a aumentar su alcance y mejorar la lealtad de clientes presentes y futuros. El eCommerce ha pasado de ser una mera tendencia para convertirse en una parte esencial del mundo del comercio moderno.
En conclusión, el eCommerce aporta una serie de ventajas altamente beneficiosas con respecto al comercio tradicional, y puede trabajar codo con codo, de forma complementaria, con las estrategias de Social Commerce para mejorar los resultados de la marca, su presencia online y su porcentaje de conversiones.
